Si votre commande est indiquée comme livrée selon le suivi mais que vous n'avez rien reçu, ou si votre colis semble bloqué depuis un certain temps ?
Vérifiez d'abord ceci
- Vérifiez si le livreur a déposé le colis chez des voisins ou à un autre endroit (consultez le suivi pour plus de détails).
- Vérifiez si quelqu'un d'autre à votre adresse a réceptionné le colis.
Contactez-nous
Votre colis reste introuvable ? Contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons alors une enquête auprès de DHL. Une fois celle-ci terminée et si le colis n'est pas retrouvé, nous trouverons une solution adaptée, telle qu'une nouvelle livraison ou un remboursement.